Специалист службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки

Описание вакансии

Alter стартап в области психотерапии. Мы приглашаем в команду эмпатичного специалиста службы поддержки , который не боится брать на себя ответственность, готов быстро решать проблемы и много переписываться поддержка по email.

Кто мы:

• Мы делаем сервис, где каждый клиент может подобрать по-настоящему квалифицированного психолога, способного помочь именно ему, а каждый психолог сможет легко найти клиентов и поддерживать с ними связь.

• Мы опираемся на научные данные и придерживаемся жестких этических правил. Отбираем лучших психологов и внедряем передовые методики работы.

• Мы рассказываем о психотерапии так, чтобы люди понимали, чем она им полезна, и не боялись обратиться к специалисту.

• Одна из ключевых ценностей компании: опора на научные данные. Также нам очень важно бережное и этичное отношение к людям и их данным.

• Основатели: психолог Ольга Китаина и программист Андрей Бреслав, один из создателей языка Kotlin. О нас пишут, например, Forbes.ru и Нож.

Важная задача, которая сейчас стоит перед нашей командой построение самой заботливой службы поддержки.

Какие задачи нужно решать нашему агенту службы поддержки:

• Ответы на вопросы клиентов/психологов про продукт/функционал и т.д.

• Сопровождение клиентов/психологов в решении технических сбоев и проблем на платформе

• Постоянная обработка обратной связи клиентов

• Вся клиентская поддержка ведется по переписке через платформу Helpdesk (опыт работы в Helpdesk необязателен)

На что мы будем смотреть при отборе:

• Интерес к теме психологии

• Психологическое/педагогическое/социальное образование

• Высокий эмоциональный интеллект

• Желание помогать людям

• Толерантность и гуманистические ценности

• Стрессоустойчивость, готовность самостоятельно найти выход в сложной ситуации

• Проактивный подход, готовность брать ответственность за результат

• Грамотность

Дополнительные плюсы:

• Опыт работы в службах поддержки

• Опыт работы на телефоне доверия

• Опыт личной психотерапии

• Опыт взаимодействия с сервисом Alter

Что мы предлагаем:

• Работу в быстрорастущей компании

• Работу в интересном проекте, направленном на помощь людям.

• Работу в молодой команде классных людей, любящих свою работу

• Удаленная занятость

• Условия вознаграждения определяются по итогам собеседования. С ростом компании зарплата будет расти .
  
  Особенности предлагаемой позиции:

• График работы индивидуальный, от 20ч. в неделю, смены в разное время

• Иногда работа с людьми, которые находятся в непростом психологическом состоянии

• Может потребоваться сверхурочная работа при массовом техническом сбое

• Работа в проекте, непосредственно помогающем людям в улучшении их жизней

• Кандидатов, которые ищут временную работу, не рассматриваем

• Решение о приеме на работу будет приниматься по результатам нескольких собеседований и тестового задания

Если тебя заинтересовала вакансия, то откликайся и мы пришлем тебе тестовое задание!