Специалист первой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист первой линии поддержки

Описание вакансии

Группа компаний СиДиСи (CDC) (Центр Корпоративных разработок) одна из ведущих компаний на российском рынке автоматизации бизнес-процессов компаний различных отраслей экономики и сфер бизнеса. Наши клиенты- крупнейшие компании-лидеры в области FMCG, банковской сфере, энергетике, транспорта, логистики и телеком.

Мы создаем и внедряем собственное программное обеспечение, которое позволяет решить такие задачи как:

• техническое обслуживание и ремонт оборудования (ТОиР);
• мониторинг промышленного оборудования и основных производственных активов предприятия;
• планирование маршрутов и спутниковый мониторинг транспорта и персонала;
• мобильная торговля (сбор заказов, мерчендайзинг, торговля с колес );
• контроль дистрибьюторов;
• распознавание и анализ товаров в торговле, дистанционное обучение и др.

Любим и верим в то, что делаем!

Обязанности:

Прием входящих звонков, обращений в чате
Консультации клиентов по эксплуатации ПО согласно имеющихся шаблонов, базе знаний.
Регистр ация заявок, входящих звонков в системе учета обращений.
Ведение записей разговоров с клиентами в системе учета обращений.
Коммуникация со второй линией поддержки, оповещения при наличии массовых однотипных звонков с проблем ами или вопросами.
Участие в наполнении, корректировки базы знаний.

Требования:

Коммуникабельность, ответственность, быстрая обучаемость, умение и желание работать в команде;
Грамотная речь, терпеливость и вежливость при общении с клиентами;
Умение и желание общаться с клиентами;
Свободное владение офисным ПО;
Свободное владение мобильным устройством (Android) понимание стандартных настроек

Приветствуется:
Опыт работы в колл-центрах;
Опыт поддержки ПО, мобильных приложений (Andorid)

Пожалуйста, указывайте в резюме свои финансовые ожидания

Условия:

Заработная плата 40 000 руб., уточняется по результатам собеседования.
Работа удаленно. График работы:
будние дни с 08:00 до 13:00 по времени Новосибирска (с 04:00 до 09:00 по времени Москвы)
частичная занятость (5 часовой рабочий день).
Возможна ротация смен.
Обучение в процессе работы
Рассматриваются кандидаты ТОЛЬКО для дистанционной работы