Вакансия: Специалист службы технической поддержки
Описание вакансии
Департамент информационных технологий Правительства Москвы команда профессионалов, чья работа не видна невооруженным глазом, но с каждым днём делает жизнь москвичей проще и качественней.
Департамент занимается проектами информатизации социальной сферы (здравоохранение, образование), ЖКХ, созданием порталов для жителей города (Активный гражданин, портал госуслуг, Наш город), инфраструктурными проектами (Видеонаблюдение, бесплатный Wi-Fi).
Обязанности:
- Обработка обращений пользователей Московского портала государственных услуг (функций) при получении государственных услуг;
- Подготовка ответов на сложные и нетиповые обращения пользователей;
- Предоставление официальных ответов на обращения Граждан;
- Формирование знаний и инструкций для предоставления ответов на типовые обращения Граждан и внесения их в Базу Знаний
- Выявление ошибок в процессе предоставления государственных услуг через портал, инициация и контроли их устранения;
- Взаимодействие с другими службами, участвующими в предоставлении услуг в электронном виде;
- Информирование руководства о состоянии и ходе выполнения работ, возложенных на группу, представление предложений по вопросам текущего и перспективного планирования, повышения эффективности деятельности группы;
Требования:
- Опыт работы в службе поддержки от 1 года;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение выявить и разобраться в причинах возникновения ошибок при работе в системе;
- Знание нормативно правовых актов, обеспечивающих предоставление государственных и муниципальных услуг (функций) в городе Москве и Российской Федерации;
- Знание ПК выше среднего уровня (Excel, Word, Outlook, Internet и др);
- Активная работа с интернетом (понимание различий в операционных системах, браузерах;
Преимущество:
умение работать в системе АС ГУФ, HPSM
работа в государственной сфере
работа в IT
Клиентоориентированность, коммуникабельность, четко поставленная речь, умение работать с людьми в команде.
Условия:
- Удаленный формат работы;
- Интересные задачи;
- Значимая роль в команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга;
- Реальные возможности для роста;
- Открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность;
- Оформление в соответствии с ТК РФ, официальная заработная плата;
- Скидки на ДМС, курсы английского языка, фитнес.
