Специалист службы технической поддержки (IT) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы технической поддержки (IT)

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием, регистрация, решение обращений, поступающих в службу технической поддержки по различным каналам (почта, мессенджеры и т.д.)
• Консультирование пользователей по вопросам работы с ИС
• Сбор отзывов, предложений, идей пользователей
• Выполнение условий SLA
• Разработка отчетной документации по обращениям пользователей
• Составление аналитических отчетов в Excel по запросам пользователей
• Передача неразрешенных вопросов/проблем на 2-ю линию поддержки.
• Взаимодействие с командой разработчиков.

Требования:

• Уверенное знание MS Word и MS Excel.
• Уверенный пользователь ПК.
• Знание SQL на уровне способности собирать несложную статистику с помощью запросов к базе.
• Приветствуется знание или опыт работы с helpdesk (Jira, Youtrack)
• Приветствуется знание или опыт работы с Zabbix
• Умение вникать в проблемы пользователей, прилагать максимум усилий для их устранения.
• Грамотная письменная и устная речь
• Пунктуальность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, коммуникабельность, обучаемость.

Условия:

• Возможность работы удаленно или в уютном офисе в шаговой доступности от метро Юго-Западная или Тропарево;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (МСК).
• Испытательный срок - 3 месяца.
• Дружный коллектив;
• Демократичное руководство, минимум формальностей во взаимодействии;
• Никакой бюрократии и возможность влиять на процессы компании;
• Возможность профессионального роста, обучение за счет организации.
• Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования.

Если Вам интересно наше предложение, пришлите в сопроводительном письме следующую информацию:

• Зарплатные ожидания;
• Ваш skype.