Специалист службы поддержки (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист службы поддержки

Описание вакансии

ГеймСпорт - является одним из лидеров в области формирования аналитики киберспортивных состязаний. Аналитика формируется методами Machine Learning, посредством анализа BigData с игровых сессий и видеопотока. Модели машинного обучения, используемые в анализе данных, постоянно дополняются и улучшаются, по мере роста экспертизы и объёму анализируемых данных.

Компанией получена лицензия СМИ и является резидентом "Сколково" с 2021 года.

Мы находимся в поисках Менеджера отдела поддержки клиентов в офис Питера или удаленно .

Основная задача нашего менеджера поддержки: решение возникающих проблем по продукту, отвечать на вопросы и повышать общую удовлетворенность наших пользователей по различным каналам связи (телефонные звонки, чат- поддержка) .

Оплата работы:

• 2500р смена в офисе, 40 000 при 16 сменах за месяц;

• 2000р смена удаленная, 32 000 при 16 сменах за месяц.

Что нужно делать:

• Приём входящих звонков (помощь в подключении/отключении услуг, смена тарифов);

• Обработка входящих писем и сообщений на сайте компании, в мессенджерах (Telegram, JivoSite и др.) и социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Instagram и др);

• Работа с комментариями в соц. сетях и на других площадках;

• Иногда документальное оформление заявок, жалоб.

Мы ждём, что наш будущий коллега:

• Любит работать с людьми и помогать им;

• Коммуникабельный, умеет грамотно излагать свои мысли;

• Вежлив и терпелив (понимает, что бывают недовольные клиенты и они бывают эмоциональны);

• Внимателен (важно при работе с документами и информацией).

Желателен опыт работы в клиентской поддержке (голосовая и чат-поддержка).

Что нужно для работы если вы удаленно:

• ПК или ноутбук с бесперебойным доступом в интернет;

• Гарнитура.

Наши условия:

• Молодая профессиональная команда;

• Работа в сменном графике 2/2 (с 10.00 до 22.00 по Мск - 11 часов + 1 час на перерыв) ;

• Работа в офисе или удалённый формат работы ;

• Можно брать больше смен, или доп. смены ночью.

Для тех кто читает всю вакансию:

Сопроводительное письмо тоже приветствуется (напишите пару слов о том, что вас привлекает работа в службе поддержки клиентов), рассматривать будем в первую очередь людей которые напишут сопроводительное письмо :)