Вакансия: Специалист по контролю клиентского сервиса (NPS)
Описание вакансии
В Дирекцию по клиентскому сервису мы ищем Специалиста по контролю клиентского сервиса
Если вас привлекает работа в направлении клиентского сервиса, вы любите решать сложные задачи и готовы к выполнению монотонных обязанностей, то мы с нетерпением ожидаем вашего отклика.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Взаимодействие с директорами магазинов по вопросам обработки обратной связи от клиентов;
- Принятие решение по оспариванию обратной связи;
- Корректировка анкет клиентов в системе;
- Маркировка и классификация комментариев из обратной связи клиентов (включая опросы и жалобы);
- Участие в обучении ML-модели (увеличение точности системы сбора обратной связи).
КАКОЙ ОПЫТ НАМ НУЖЕН:
- Грамотная письменная речь;
- Если Вы уверенный пользователь Ms Excel, Outlook это будет преимуществом;
- Вы умеете структурировать задачи, делать выводы, находить нужную информацию самостоятельно.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Оформление ДМС после прохождения испытательного срока;
- Полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска);
- Льготные тарифы мобильной связи;
- Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах;
- Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнёров, BestBenefits, и т.д.;
- Формат работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 9:00 до 18:00;
- Офис находится по адресу: ул. Буянова, 1, Самара (1-2 раз в месяц посещение офиса).
При отправлении отклика в сопроводительном письме необходимо указать уровень дохода, на который Вы ориентируетесь. Спасибо!
