Старший специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист технической поддержки

Описание вакансии

Привет! Мы команда Травелаты, сервиса по поиску и бронированию путешествий онлайн. Сейчас мы ищем Специалиста технической поддержки, который будет совместно с нами делать наш продукт еще лучше и удобнее, помогая покорять нам новые вершины!

Требования:

• Полное высшее образование;
• Продвинутая работа с Web/Excel/Word/ Task Management systems;
• Обязателен опыт работы в тех. поддержке или Helpdesk;
• Знание правил описания неисправностей при заведении их в систему учета неисправностей;
• Базовые знания SQL, знания основ HTML;
• Усидчивость, внимательность.

Будет плюсом:

Умение читать чужой код (php);

Знание Linux на уровне выполнения операций в командной строке;

Обязанности :

• Сбор данных для анализа качества продукта: полнота выдачи, соответствие цен с поставщиками/конкурентами и др.;
• Анализ проблем в режиме реального времени, выявление причин их возникновения для эскалации другим членам команды;
• Систематическая проверка метрик, анализ ситуации (скорость ответа ТО, актуальность туров), в режиме реального времени, выявление причин их возникновения для передачи другим членам команды;
• Систематизация получаемой информации и последующая помощь в ее анализе;
• Прием и регистрация заявок от 2ой линии поддержки о неисправностях работы системы, обработка информации;
• Коммуникация с поставщиками по возникающим ошибкам;
• Ad-hoc задачи по анализу данных.

Что мы предлагаем тебе:

• Работа и обучение среди классных специалистов, которые заинтересованы в твоем росте;
• Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков; размер заработной платы устанавливается по результатам собеседования;
• Полный, но гибкий рабочий день. Возможен удаленный формат работы;
• Cкидки на собственный продукт компании!