Специалист службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки

Описание вакансии

Привет, наш будущий коллега!

Наша компания является официальным партнером мебельной компании Сурская Мебель , которая уверенно движется по пути современной компании-производителя.

Основным принципом работы компании стало постоянное совершенствование бизнес-процессов, чтобы обеспечить непрерывное развитие.

Современное оборудование и четко отлаженные производственные процессы обеспечивают достойное качество продукции. Мы помогаем людям приобретать красивую мебель по низким ценам от производителя!

Движение вперед нам обеспечивает команда профессионалов наш самый ценный ресурс.

В связи с расширением штата мы ищем Специалиста службы поддержки удаленно

Какие будут задачи?

- Контроль качества обслуживания клиентов (Сбор отзывов и реальных фотографий/видео от клиентов посредством звонков, писем);
- Размещение отзывов на сайте ИМ, мониторинг отзывов упоминаний в сети.
- Ответ на отзывы клиентов в Я справочниках, работа с негативом на площадках-отзовиках;
- Прием и распределение входящих обращений по отделам, в том числе распределение вызовов между отделами компании;
- Консультации и техподдержка клиентов по шаблонным ответам.
- Проведение опросов / маркетинговых исследований через телефонные звонки клиентам, замеры nps;
- Разработка и внедрение процедур и стандартов для улучшения качества работы и повышения удовлетворенности клиентов;

- Формировать положительный имидж компании.

Вы нам точно подходите, если:

• Имеете релевантный опыт;
• Знаете методики оценки работы команды;
• У Вас высокий уровень самоорганизации, инициативность;
• Обладаете грамотной устной и письменной речью, знаете деловую этику;
• Вы уверенный пользователь программного пакета MS Office.

Что мы предлагаем?

• Полностью удаленный формат работы;
• Удобный график: 5/2с 9.00 до 18.00, сб и вс выходные;
• Оклад + KPI, совокупно от 40 000р до 50 000р на руки.
• Трудоустройство по ТК РФ или другие варианты на выбор кандидата, заработная плата 2 раза в месяц, соц.пакет