Вакансия: Специалист 1 линии технической поддержки
Описание вакансии
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
принимать и регистрировать обращения внутренних пользователей компании (телефон, email, service desk);
общаться с пользователями в части сбора дополнительной информации;
консультировать пользователей и выполнять их обращения в рамках своих компетенций с использованием собственных знаний, навыков и стандартных решений, размещенных в Базе знаний;
подготавливать инструкции по типовым операциям и запросам, поддерживать в актуальном состоянии Базу знаний;
взаимодействовать со второй и третьей линией технической поддержки, в части передачи инцидентов и комплексных запросов.
ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ И УМЕТЬ:
иметь высшее образование в области ИТ или опыт работы в технической поддержке от 1 года;
быть уверенным пользователем MS Windows;
знать продукты Microsoft Office;
иметь базовое представление о принципах работы сети интернет;
иметь базовые знания работы вычислительной техники;
иметь базовые знания Active Directory;
быть готовым обрабатывать большой объем информации по разным информационным системам;
обладать грамотной устной и письменной речью.
Будет плюсом:
иметь общее понимание ITSM подходов;
иметь опыт установки/настройки программного обеспечения.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
современный стек и гибкие методологии разработки;
вовлеченную команду опытных коллег из разных технологических областей, атмосферу открытого диалога и поддержку руководством инициатив;
трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию Красцветмет.ИТ;
зарплату по результатам собеседования, премию за достижение высоких результатов работы;
комфортный офис с благоустроенной территорией; сотрудников, работающих из дома, мы обеспечиваем техникой и офисной мебелью;
обучение в корпоративном университете и возможность участия во внешних профессиональных мероприятиях (конференции, митапы);
понятные перспективы карьерного развития у нас разработаны карьерные треки для ИТ-специалистов;
компенсацию затрат за занятия спортом, путешествия, здоровье, саморазвитие;
