Вакансия: Специалист 1 линии технической поддержки пользователей
Описание вакансии
Уральская Агропромышленная Группа - группа компаний с взаимосвязанными направлениями деятельности. Мы работаем более 20 лет. В наш состав входят такие компании, как Курганский мясокомбинат, Рефтинская Птицефабрика, розничная сеть "Рефтяночка", розничная сеть "Хлеб да Мясо" и многие другие. Также в состав холдинга входит IT компания, которая активно растет и открывает новые горизонты по части задач.
У нас много интересных проектов в работе, и сейчас, в связи с расширением штата, в нашу быстрорастущую команду требуется Специалист 1 линии технической поддержки .
Чем предстоит заниматься:
- Прием и обработка заявок от пользователей через различные каналы (телефон, электронная почта, чат), первичный анализ и классификация проблем пользователей.
- Передача заявок исполнителям для дальнейшего решения, мониторинг статуса выполнения и информирование пользователей о ходе решения их проблем.
- Ведение и актуализация бэклога заявок, контроль сроков их исполнения.
- Улучшение процессов поддержки путем сбора и анализа обратной связи от пользователей.
Мы ждем, что наш коллега:
- Имеет отличные коммуникативные навыки и умеет быстро ориентироваться в самых разных ситуациях.
- Обладает базовыми знаниями в области IT и понимает принципы работы операционных систем и сетей.
- Способен быстро обучаться и осваивать новые инструменты и технологии.
- Внимателен к деталям и обладает высоким уровнем самоорганизованности.
Опыт работы в службе технической поддержки или в схожей должности будет преимуществом.
И немного о том, что мы дадим взамен:
- Работу в современной аккредитованной IT-компании: у нас много интересных проектов и есть возможность расти по карьерной лестнице;
- Полностью белую заработную плату, всегда в срок и без задержек;
- Возможность профессионального развития и обучения за счет компании: мы поддерживаем сотрудников в стремлении обучиться и развить новые навыки;
- Удаленный формат работы со стандартной 5-дневной рабочей неделей с 8:00 до 17:00 (UTC+5);
- Если Вы предпочитаете работать в офисе, то будем рады видеть Вас в центре Екатеринбурга (БЦ Демидов, ул. Бориса Ельцина 3/2), где оснастим всем необходимым для комфортной работы;
- Насыщенную корпоративную жизнь: подарки для сотрудников и их детей, угощения на праздники, настольные игры и т.д
Наше предложение заинтересовало? Отлично! Тогда скорее оставляйте свой отклик, чтобы наш HR-менеджер связался с Вами и ответил на все интересующие вопросы. Мы знаем, как бывает непросто искать работу и уважаем время соискателей, поэтому мы не заставим долго ждать ответ и дадим обратную связь по итогам рассмотрения резюме в течение 3-х рабочих дней.
Ждем встречи с Вами!
