Специалист технической поддержки (2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

Обязанности:

• Техническая поддержка продуктов Компании, установленных у Клиентов в соответствии с требованиями SLA.

• Полныи цикл от обработки до закрытия запросов в Service Desk.

• Консультация специалистов техническои поддержки Клиентов.

• Воспроизведение ошибок по обращениям.

• Постановка задач в отдел разработки.

• Отправка обновлении системы и формирование ReadMe.

• Поддержание актуальности таблиц версии ПО Клиентов.

• Написание статеи в Базе Знании .

• Взаимодеи ствие с сотрудниками компании для решения

  обращении Клиентов Компании.

• Соблюдение регламентов Компании

Требования:

Понимание транспортной (Ж/Д) логистики;

Высшее образование;

Требуемый опыт работы: 1 2 года в службе технической поддержки программных продуктов;

Опыт работы с системами ServiceDesk, HelpDesk;

Опытный пользователь ПК;

Работа с системами класса ERP;

Умение приоритизировать проблемы и работать в режиме многозадачности, выполнять поставленные задачи быстро и эффективно;

Работа в команде, коммуникабельность;

Грамотная письменная речь, внимательность, организованность;

Ответственность, ориентированность на результат, целеустремленность.

Плюсом будут:

- знания работы с БД на уровне SQL запросов.

- администрирование OC Linux и/или Windows

Важно:

- желание изучать новые программные продукты (понимание и готовность, что первое время это будет большой объем новой информации) и ответственность перед своими должностными обязанностями.

Условия:

- график работы: 5/2 9-18

- удалённая работа

- имеется система мотивации и премирования.

- Возможность карьерного роста.

- ДМС