Специалист технической поддержки (helpdesk) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (helpdesk)

Описание вакансии

Международная публичная компания-застройщик AFI Development успешно реализует свои проекты с 2001 года, имеет в портфеле: жилую, офисную, торговую и гостиничную недвижимость, всего более 1 млн. кв. м завершенных объектов и свыше 1,75 млн кв.м. объектов, находящихся в стадии разработки и строительства.

Вакансия: Программист 1С.

Основные обязанности:

• Работа с обращениями пользователей в системе HelpDesk системе
• перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки)
• ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу
• оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении ПО, а также по использованию услуги
• оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация
• оказание помощи по восстановлению работоспособности ПО после фатальных сбоев
• предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги
• анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги
• отвечать на обращение пользователей в установленные сроки
• знание порядка и правил обработки обращений пользователей
• знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей
• знание технических характеристик продукта

Требования:

• уверенное владение операционными системами Windows
• уверенное знание ПК и офисных программ (возможности незначительный ремонт и неполадок, умение работы с антивирусными программами для удаления вирусов и устранения их последствий)
• базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы
• умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (часто обучают непосредственно внутри компании после приема на работу)
• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• умение работать и разбираться с технической документацией
• доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли
• техническое мышление
• способность искать решения проблемы самостоятельно

Условия работы:

• Работа в стабильной международной компании.
• Комфортный офис в центре Москвы (ст. м. Киевская). Кабинетная рассадка (не open space).
• Оформление по ТК РФ, в штат компании, "белая" заработная плата.
• Оплата обедов и корпоративная мобильная связь - с первого рабочего дня.
• ДМС и бесплатный фитнес после успешного прохождения испытательного срока (3 месяца).