Менеджер отдела контроля качества по претензиям (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела контроля качества по претензиям

Описание вакансии

ТВОЙТAЙ это крупнейшая сеть-салонов в России. У нас работают мастера из Таиланда и Бали. Только за последний год мы открыли 10 салонов в 8 городах.

И мы продолжаем расти!

Наша миссия - увеличивать количество счастливых моментов!

Почему стоит выбрать нас: у нас стабильная работа в федеральной сети, прозрачная система мотивации, постоянный профессиональный рост каждого сотрудника, командообразующие мероприятия и многое другое.

Почему открыта вакансия: для того, чтоб улучшить плановые показатели и качество сервиса, нам нужно больше продуктивных, замотивированных на результат сотрудников.

Что нужно делать:

• Разбор претензии согласно регламентам;
• Решение вопроса гостя согласно регламентам;
• Выставление ошибок подразделениям которые виноваты в претензии гостя;
• Контроль исполнения решения для гостя;
• Сокращение кол-ва возвратов ДС за сертификаты при обращении гостей;
• Прием входящих обращений от гостей (чаты/звонки);
• Обработка низких оценок от гостей.

Требования:

• Высшее или средне-специальное образование;
• Опыт работы в должности специалиста ОКК (работа с претензиями в МТС, Мегафон, Сбермаркет и т.п.) или в call-центрах обязателен;
• Умение работать в гугл-таблицах;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Исполнительность, внимательность, ответственность, объективность, умение самостоятельно организовать рабочее пространство.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;
• Испытательный срок 3 месяца;
• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 МСК;
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Обучение и адаптация под руководством сильного наставника;
• Массажи и СПА-программы за крутые результаты.

Если Вас заинтересовала вакансия, пожалуйста, откликнитесь для того, чтобы узнать более подробно о текущей позиции.