Старший специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист технической поддержки

Описание вакансии

Смарт Горизонт - Российская компания, центр разработки и поддержки инновационных платформ.

Мы реализуем как отдельные модули собственной разработки, так и комплексные технологические проекты под ключ в интересах участников финансового рынка.

ИТ-компания Smart Horizon (ООО Смарт Горизонт ) технологический оператор с масштабируемой ИТ-платформой. Входит в состав ПАО СТГ , материнской компании финтех-сервиса CarMoney.

Ищем в команду старшего специалиста технической поддержки.

НЕ НУЖНО БУДЕТ ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ, ТОЛЬКО С СОТРУДНИКАМИ КОМПАНИИ.

Ключевые обязанности:

1. Контроль сроков исполнения обращений.
2. Предоставление отчетности.
3. Замена сотрудников на линии при необходимости.
4. Участие в обработке поступающих обращений.
5. Решение нестандартных вопросов и задач повышенной сложности.

Требования к кандидату:

1. Опыт управления группой сотрудников.
2. Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana).
3. Опыт в организации внедрения проектов.
4. Опыт в подготовке и составления регламентов, инструкций, процедур по взаимодействию с отделами.

Функциональные задачи:

1. Решение нестандартных вопросов поступающих на линию тех. поддержки.
2. Участие во внедрении проектов для автоматизации деятельности.
3. Анализ обращений на предмет целесообразности.

Условия:

• Удаленная работа из дома
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
• ДМС со стоматологией
• График 5/2 c 10.00 до 19.00 по МСК (выходные сб и вск)