Специалист первой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист первой линии поддержки

Описание вакансии

Modus BI собственная разработка в области бизнес-аналитики (BI). Наш продукт позволяет не только визуализировать показатели, определять тренды, находить зависимости и создавать прогнозы на основе данных, как десятки других BI решений. Мы на шаг впереди. Наши продукты включают аналитические алгоритмы, которые гарантируют бизнесу реальный экономический эффект, помимо сокращения трудозатрат на функции подготовки отчетов.

Наша цель стать безоговорочным лидером рынка российских BI-систем, а также уникальных предложений в области бизнес-аналитики.

Клиенты нашего продукта - ведущие российские компании из финансового, промышленного и государственного секторов. Партнерство с ключевыми отраслевыми игроками открывает для нас широкие возможности по участию в крупнейших национальных бизнес-проектах.

Мы - профессиональная и дружная команда, мы любим наш продукт, у нас много идей, как сделать его лучше, удобнее и полезнее.

В настоящий момент мы ищем специалиста первой линии поддержки.

Задачи:

1. Прием и регистрация обращений по проектам.
2. Первичная диагностика и классификация.
3. Решение задач первой линии сопровождения:

• Предоставление быстрых решений для типовых проблем.
• Выполнение стандартных запросов на обслуживание.
• Регулярная проверка работоспособности и доступности сервисов.
• Сверка данных и проверка их корректности.

4. Эскалация сложных проблем:

• Уточнение требований и перенаправление сложных инцидентов на вторую или третью линию поддержки.

5. Предоставление информации:

• Ответы на общие вопросы пользователей.
• Предоставление инструкций по использованию ИТ-систем.

6. Управление доступом:

• Обработка запросов на предоставление или изменение прав доступа.
• Сброс паролей.
• Регистрация пользователей.

Требования:

• Навыки работы с данными, электронными таблицами и тд. умение сверять и проверять данные из различных источников.
• Опытный пользователь ПК.
• Опыт работы с базами данных и SQL (начальный уровень).
• Аналитический склад ума и внимание к деталям.
• Отличные коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
• Умение работать в команде и самостоятельно.
• Стрессоустойчивость и способность работать с большим объемом информации.

Что мы предлагаем?

Чтобы помочь вам достигать высоких результатов, мы:

• Предоставим все, что нужно для эффективной работы: поддержку со стороны HR, маркетинга, продуктового анализа, поддержка в освоении продукта и т.д.

• Мобильная связь, ноутбук, CRM;

• Обеспечим конкурентный уровень заработной платы, оформление по ТК РФ (уровень компенсации готовы обсуждать индивидуально);

• Поддержим ваше развитие и предоставим возможности для карьерного роста;

• Комфортные условия работы в офисе или на удаленке;

• Гибридный график работы (в офисе в Новочеркасске или Москве) или удаленка с 10.00 до 19.00 с возможностью корректировки.