Вакансия: Специалист службы технической поддержки (2 линия)
Описание вакансии
Привет!
Компания Магистральные Сети Связи - оператор связи, предоставляющий услуги в сфере телекоммуникаций. Мы - часть Группы Компаний, работающих в сфере IT и телекоммуникаций с 2014 года.
Каждый день мы предоставляем тысячам жител ям Санкт-Петербурга и Ленинградской области качественный сервис по подключению, поддержке и обслуживанию интернет-абонентов.
В связи с ростом в компании открыта вакансия С пециалист службы технической поддержки (2 линия, ночная смена). Готовы рассмотреть кандидатов без опыт а, с профильным образованием.
Мы предлагаем:
- официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ , своевременная выплата полностью "белой" заработной платы (оклад 50000-55000 р на руки для начинающего специалиста), для специалистов с опыт ом предлагаем индивидуальные условия;
- ежегодный пересмотр уровня зарплаты ; оплачиваемые больничные, отпуска, оплата работы в праздничные дни в двойном размере ;
- небольшая нагрузка по входящим звонкам;
- трудоустройство в стабильную аккредитованную IT-компанию;
- стабильный график работы: 2/2, 21 :00-9:00 ;
- форма т работы: офис, возможно рассмотреть гибрид;
- обучение у нас есть внутренняя википедия, а опыт ные коллеги всегда поддержат и помогут разобраться в сложных вопросах;
- возможность профессионального развития и роста при возникновении вакансий на 3 линию поддержки в первую очередь рассматриваем внутренних кандидатов;
- материальная поддержка от компании при важных событиях, подарки на день рождения;
- удобное расположение офиса - 5 мин. ходьбы от метро Звездная, в современном БЦ Континент;
- отсутствие переработок, прозрачный график работы;
- обеденная зона для сотрудников с кофемашиной, холодильником и микроволновкой, а также фуд-корты на территории ТЦ можно выбрать удобный для Вас вариант;
- дружелюбная команда и адекватный руко водител ь мы приветствуем ува жител ьный форма т общения на любом уровне и готовы поддержать нового коллегу, чтобы он адаптировался как можно быстрее.
Задачи нашего будущего коллеги :
- мониторинг оборудования в вечернее и ночное время;
- прием обращений от физических лиц (телефон, почта, тикеты);
- диагностика пробл ем:
не работает интернет
низкая скорость
не работает тв
"ping/потеря пакетов/не открывается сайт"
- удаленн ая диагностика локальной сети клиента;
- заведение заявок на выезд специалиста/перезаключение и расторжение договора/проверку списаний, передача ин форма ции в профильный отдел;
- ежедневный мониторинг заявок, обзвон клиентов, закрытие инцидентов;
- перенос и выделение параметров.
Мы ждем от будущего коллеги:
- знание сетевой платформы Windows;
- знание, что такое IP-адрес, MAC-адрес, ARP, DHCP, DNS, telnet, SSH, CLI;
- будет преимуществом умение работать с Unix-системами, знание JUNOS, IOS;
- английский язык - достаточный для чтения технической документации;
- способность к быстрому обучению и заинтересованность в профессии мы допускаем, что Вы чего-то не знаете, но Вы готовы учиться и хотите стать профессионалом как можно быстрее;
- логическое мышление, грамотная устная и письменная речь мы хотим, чтобы Вас понимали и клиенты, и коллеги;
- коммуникабельность, терпение и эмоциональная уравновешенность если Вы спокойно можете объяснить бабушке, как настроить домашний роутер мы сработаемся!
Техническое образование и опыт работы в колл-центре будут Вашим преимуществом.
Работа в нашей команде это:
- Возможность получения профессионального опыт а в активно растущем бизнесе
- Профессиональное обучение и развитие в рамках компании предоставляем бесплатную оплачиваемую стаж ировку и приветствуем карьерный рост
- Официальное трудоустройство , стабильные выплаты заработной платы и понятный график работы
- Работа в стабильном сегменте отрасли
- Дружественная комфортная атмосфера многие сотрудники работают в компании со дня основания.
Какие этапы подбора?
1. Короткое телефонное интервью.
2. Встреча в офисе с HR и руко водител ем отдела, тестовый час.
3. Предложение о работе.
Откликайтесь и добро пожаловать в команду!
Пожалуйста, укажите в сопро водител ьном письме Ваш район и зарплатные ожидания.
