Специалист службы поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей

Описание вакансии

FunFlow аккредитованная IT-компания, разработчик популярных мобильных игр и приложений. Уже более 13 лет мы помогаем миллионам людей скрасить свободное время, создавая топовые развлекательные игры и сервисы по всему миру.

Социальная сеть, над который мы сейчас работаем одна из самых популярных в СНГ с ростом +50% в год и ежедневной аудиторией более 1 000 000 пользователей. Каждый день они отправляют больше 20 000 000 сообщений, проводят более 50 000 прямых трансляций, знакомятся с сотнями тысяч людей.

Сейчас мы ищем ночного сотрудника поддержки, который будет играть важную роль в обеспечении помощи и решении проблем наших пользователей.

Задачи, которые вас ждут:
- Решать пользовательские проблемы и отвечать на вопросы (переписка с игроками);
- Использовать готовые скрипты для общения (шаблонные ответы, встроенные в Helpdesk). При решении нестандартных вопросов уметь писать тексты самостоятельно;
- Сообщать команде разработки о возможных проблемах;
- Изучать инструкции и нашу базу знаний;
- Пользоваться нашим мобильным приложениям, лично смотреть все обновления, которые появляются в новых версиях.

Для нас важны:
- Опыт работы в поддержке пользователей;
- Усидчивость и внимательность;
- Владение высоким уровнем грамотности письменной речи;
- Желание учиться новому;
- Вежливое и эмпатичное общение.

Мы предлагаем:
- Удаленную работу по формату самозанятости (на время испытательного срока), после успешного прохождения испытательного срока - официальное оформление по ТК РФ;
- Сменный график: 22:00 до 10:00, 12-часовые смены, 2 дня работы, 2 дня отдыха;
- Дополнительная оплата за работу в праздничные дни и ночные часы согласно законодательству;
- Гарантированная ежемесячная заработная плата
(Оклад 56 100 руб. + премия до 6 250 руб. в зависимости от качества работы);
- Прозрачная система оплаты труда и начисления премий за качество работы.

Ждем ваш отклик! Мы будем рады видеть вас в команде и научим всему, что умеем сами.