Резюме: Специалист технической поддержки / Специалист сопровождения клиентов

Опыт работы:
СИБИНТЕК, ООО ИК (Июнь 2025 — Февраль 2026)
Специалист технической поддержки
• Сопровождение пользователей и актуализация данных в учетных системах компании.
• Анализ инцидентов и ошибок в данных, тесное взаимодействие со смежными техническими отделами для оперативного решения проблем.
• Контроль и соблюдение SLA (соглашение об уровне услуг) и стандартов качества обслуживания.
• Работа с запросами через системы удаленного доступа.
• Достижения: Подтвердила квалификацию сертификатом «1С:Специалист-консультант», успешно адаптировалась к процессам крупного IT-холдинга.
МБУЗ ДГП №9 (Февраль 2012 — Ноябрь 2024)
Специалист по работе с клиентами (Медицинская сестра)
• Консультирование клиентов по полному спектру услуг, маршрутизация пациентов и запись на сложные диагностические исследования.
• Управление потоком обращений, подбор альтернативных решений при отсутствии свободных слотов (аналог L1 поддержки).
• Работа с возражениями и разрешение конфликтных ситуаций в условиях высокого темпа.
• Работа в профильных информационных системах и ведение отчетной документации.
• Достижения: 12 лет опыта в сфере с высочайшими требованиями к ответственности и стрессоустойчивости. Глубокая экспертиза в структуре медицинских услуг и психологии общения с клиентами.