Резюме: Специалист мониторинга

Гущин Евгений Андреевич

Желаемая позиция: Специалист по мониторингу процессов / Менеджер по работе с клиентами / Руководитель направления

Ожидаемая зарплата: 85 000 руб. на руки

Профессиональные достижения
Оптимизация процессов в Lamoda: внедрил систему мониторинга KPI, что позволило сократить время обработки заявок на 25%

Управление конфликтами: успешно урегулировал более 800 спорных ситуаций с клиентами, повысив уровень удовлетворенности до 92%

Развитие B2B-направления в Ситилинк: привлек 45 корпоративных клиентов, увеличив объем продаж на 30%

Автоматизация процессов: разработал и внедрил систему распределения нагрузки между отделами, сократив время реакции на заявки на 40%

Профессиональный опыт
Аналитик по мониторингу процессов | Lamoda
Оптимизация бизнес-процессов: внедрил систему мониторинга KPI, что привело к снижению простоев на 25%

Контроль качества: разработал систему ежедневных отчетов, позволившую сократить количество нарушений стандартов на 35%

Управление командой: координировал работу 5 отделов, оптимизировал распределение нагрузки

Специалист отдела возвратов | Lamoda
Обработка обращений: обработал более 1000 заявок на возврат, обеспечив точность обработки 98%

Урегулирование споров: разработал процедуры согласования спорных случаев, сократив время обработки претензий на 30%

Автоматизация: внедрил электронный документооборот по возвратам

Ведущий специалист по развитию | Ситилинк
Развитие B2B-сегмента: привлек 45 корпоративных клиентов, увеличив объем продаж на 30%

Управление проектами: курировал внедрение программ лояльности для корпоративных клиентов

Обучение персонала: разработал и провел тренинги для 20 менеджеров по работе с корпоративными клиентами

Специалист по работе с обращениями | Ситилинк
Урегулирование конфликтов: успешно разрешил более 800 спорных ситуаций

Внедрение программ лояльности: разработал систему персональных скидок и бонусов для восстановления доверия клиентов

Координация отделов: организовал эффективное взаимодействие между логистикой, складом и службой доставки

Образование
Волгоградский государственный аграрный университет

Специальность: Природообустройство и водопользование

Квалификация: Инженер-геодезист

Год выпуска: 2018

Профессиональные навыки
Аналитические компетенции: мониторинг KPI, анализ данных, оптимизация процессов

Клиентский сервис: урегулирование конфликтов, работа с претензиями, развитие лояльности

B2B-продажи: привлечение и развитие корпоративных клиентов

Языки: русский (родной), английский (B2)

Инструменты: MS Excel, MS Word, Navision, Helpdesk, Omni

Дополнительные преимущества
Водительские права: категории B, C

Собственный автомобиль

Опыт управления: координация работы команд, обучение персонала

Многозадачность: умение работать с большим объемом информации