Резюме: Специалист технической поддержки L2
Опыт работы: 3 года 9 месяцев в ООО "Рус-Билет"
Специалист тех. поддержки L1&L2 / Оператор базы данных / Аналитик
Июль 2022 — Март 2026 (3 года и 9 месяцев)
Ведение базы данных перевозчика (1С Авибус):Обеспечивал наполнение и 100% актуальность информации в базе. Вносил полные данные о пассажирах и их поездках, что позволяло перевозчику точно планировать рейсы и иметь прозрачную картину записей.
Анализировал пассажиропотоки и географию перевозок для поиска наиболее эффективных маршрутов. Занимался выявлением новых точек посадки/высадки, что позволило увеличить пассажиропоток на обслуживаемых направлениях. За год пассажиропоток увеличивался в среднем на 50-150%.
Работа в Help Desk / Поддержка пользователей: Выступал в роли первой линии поддержки для клиентов и партнеров компании. Принимал и обрабатывал запросы через электронную почту (аналог тикет-системы). Обеспечивал решение вопросов в установленные сроки, консультировал по услугам.
Документооборот: Ведение и систематизация больших объемов входящей/исходящей документации.
Имеется высшее образование в Тамбовском государственном техническом университете по направлению информационная безопасность автоматизированных систем.
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
- Работа в 1С: Авибус (ведение баз данных более 40 перевозчиков, 3,5+ года);
- Аналитика пассажиропотока и оптимизация маршрутов;Взаимодействие с клиентами и партнерами (письменные коммуникации);
- Внимательность к деталям и работа с большими объемами информации;
- Базовые знания HTML/CSS/JS (ознакомительно, для понимания IT-процессов)
О СЕБЕ:
Ответственный, усидчивый и внимательный к деталям. Есть высшее IT-образование (Информационная безопасность). Горизонтально развиваюсь в сторону IT: самостоятельно изучил основы верстки, сейчас в процессе выбора направления для углубленного изучения (программирование или аналитика данных), рассматриваю и большое количество других направлений. Мотивирован на долгосрочную работу в компании с возможностью обучаться новому и расти профессионально.
