Резюме: Менеджер по бронированию/ работе с клиентами/ контролю качества

Операционный менеджер с 15+ годами международного опыта в туристической сфере (ОАЭ, Греция, Таиланд). Эксперт в управлении ежедневными операционными процессами, клиентским сервисом и B2B-взаимодействием. Успешно координировал логистику услуг, работу команд и крупные потоки бронирований, обеспечивая высокий уровень сервиса и бесперебойность процессов. Имею сильные навыки в оптимизации рабочих процессов, контроле качества, решении сложных клиентских ситуаций и подготовке аналитической отчётности. Уверенно работаю с CRM, Excel, Google Sheets и цифровыми инструментами удалённой коммуникации.

Опыт работы:

Компания "Dubai Relax Tours"

Ноябрь 2020 - Март 2026

Должность: Менеджер по бронированию (операционный отдел)

Основные обязанности:
- Координация операционной деятельности туристической компании
- Управление ежедневными бронированиями туров, мероприятий и транспортных услуг (40–60 заказов в день, средний выезд на экскурсии более 1000 туристов в день)
- Взаимодействие с партнерами и поставщиками услуг (звонки, почта, мессенджеры)
- Контроль работы транспортного отдела (20+ водителей)
- Обработка клиентских запросов (80–100 обращений в неделю)

Компания "Остров сокровищ Пхукет"
Октябрь 2019 - Ноябрь 2020

Должность: Руководитель отдела контроля качества

Основные обязанности:
- Работа с негативными отзывами туристов на платформах (Tripadvisor, Отзовик и др)
- Поиск решений конфликтных ситуаций и компромиссов
- Взаимодействие с командой по вопросам улучшения продукта (гиды, менеджеры по продажам)
- Контроль качества услуг предоставляемых партнерами (водители, рестораны, отели)
- Еженедельная отчетность руководителю по проведенным турам
- Ежемесячная отчетность по состоянию офисов менеджеров по продажам
- Решение сложных клиентских ситуаций и контроль качества сервиса
- Подготовка регулярной отчетности для руководства