Резюме: Customer Success Manager

Customer Success Manager с опытом 7+ лет в финансовом секторе — банки, финтех, брокерское
обслуживание, SaaS.

Специализируюсь на снижении оттока клиентов через data-driven эксперименты (HADI,
A/B-тесты), управление клиентскими портфелями 300–500 клиентов и переговоры на уровне первых лиц
компаний. Уверенный английский C1 — работал с международными клиентами в письменной и устной
коммуникациях.

Ключевые результаты:

Снижение Churn Rate на 10–15% в рамках каждого эксперимента.

Тестирование 1–2 гипотез в месяц по методологии HADI (Гипотеза → Действие → Данные → Выводы).

Проведение A/B-тестов, клиентских интервью, MVP и опросов перед масштабированием решений.

Ведение клиентского портфеля 300–500 клиентов: выявление зон риска, проактивный аутрич, работа с
оттоком. Приоритизация инициатив по влиянию на бизнес-метрики, затратам и уровню уверенности в результате.