Резюме: Специалист технической поддержки/специалист по работе с клиентами

Профессиональный профиль
Опыт работы на первой линии поддержки более 5 лет, а также техническим специалистом на стыке поддержки и разработки. Умею эффективно общаться с пользователями по телефону, в чате и электронной почте. Работал в полностью удалённом, гибридном формате и сейчас работаю гибридно. Решаю нетиповые обращения пользователей, готовлю обучающие материалы для смежных отделов, администрирую базу знаний. Готов оперативно решать задачи клиентов и передавать сложные инциденты на вторую линию или в разработку.

Опыт работы
1)Технический специалист отдела разработки
АО «Тион Умный микроклимат»
Декабрь 2023 – настоящее время
Гибридный формат работы

Обязанности:
Помощь службе сервиса в решении нетиповых обращений пользователей устройств и мобильных приложений компании
Фиксация в youtrack идей, отзывов и проблем, поступивших от пользователей и дальнейшая передача их в отдел разработки
Подготовка презентаций и обучающих роликов по новым продуктам компании для смежных отделов (интернет-продажи, отдел сервиса, отдел монтажа)
Администрирование базы знаний отдела на базе Confluence

2)Специалист Service desk (1 линия)
ООО «Сибирская генерирующая компания»
Сентябрь 2018 – Сентябрь 2021
Полная удалённая работа с 2019 по 2020 год

Обязанности:
Приём и обработка заявок от пользователей по телефону, чату и почте
Регистрация обращений в task-трекере, классификация и эскалация на 2 линию
Обучение новых сотрудников по внутренним регламентам


3)Специалист технической поддержки (1 линия)
Компания «БКС»
Октябрь 2021 – Октябрь 2023
Гибридный формат (удалённо / офис)

Обязанности:
Регистрация обращений в task-трекере (телефон, почта, чат)
Передача заявок на вторую линию поддержки с полным контекстом проблемы
Обучение новых сотрудников по внутренним регламентам

Образование
НГПУ (Новосибирский государственный педагогический университет)
Факультет технологии и предпринимательства, информатика и вычислительная техника
Бакалавр, 2014–2018

Ключевые навыки
Работа с task-трекерами: 1С:ITilium, YouTrack
Администрирование базы знаний: Confluence
Коммуникация с пользователями: телефон, чат, email
Эскалация заявок на вторую линию и в отдел разработки
Обучение сотрудников, создание презентаций и обучающих роликов

Языки
Русский – родной
Английский – начальный (A1, читаю техническую документацию со словарём)

Личные качества
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, многозадачность, дисциплина, быстрая обучаемость

Дополнительно
Наличие ПК и стабильного высокоскоростного интернета