Резюме: Оператор чата поддержки

Профессиональный профиль:
Специалист с опытом работы с клиентами более 10 лет. Навыки ведения диалога, работы с возражениями и решения конфликтных ситуаций.
Имею опыт консультирования в онлайн- формате и работы с клиентами в стрессовых и кризисных состояниях. Умею быстро устанавливать контакт, выявлять запрос и помогать в решении.

Ключевые навыки
- Онлайн - консультирование (чат, мессенджеры)
- Работа с клиентскими запросами
- Решение конфликтных ситуаций
- Навыки деловой переписки
- Эмпатия и стрессоустойчивость
- Умение работать с большим потоком сообщений
- Быстрое освоение новых систем

Опыт работы
2016 - настоящее время
Специалист по работе с клиентами (частная практика, психологическое консультирование)
- Онлайн консультирование клиентов (чат, мессенджеры, видеосвязь)
- Выявление потребностей и помощь в решении запросов
- Работа с эмоционально сложными и конфликтными ситуациями
- Ведение длительной коммуникации с клиентами
- Соблюдение конфиденциальности и стандартов общения

2011-2013
Психолог, Центр "Альфа тренинг и консалтинг"
- Общение с клиентами и сотрудниками
- Проведение интервью и оценка кандидатов
- Подготовка заключений и отчётов

2010 - 2013
Консультант (телефон доверия)
- Работа с входящими обращениями
- Помощь в кризисных ситуациях
- Поддержка клиентов в стрессовом состоянии

Образование
Высшее, психолог, преподаватель психологии

Дополнительно
- Готовность к обучению и работе по стандартам компании
- Навыки быстрой печати и работы в онлайн - сервисах
-Ответственность, внимательность к деталям