Резюме: Специалист Технической поддержки L2

Инженер технической поддержки L2 с опытом 1+ год в финтех-секторе. Ежедневно работаю с Kibana, PostgreSQL, REST API, DevTools и Jira. Умею находить корневую причину ошибки — от лога до базы. Снизил эскалации L1→L2 на 15%, ускорил передачу багов разработчикам на 20%.

Специалист технической поддержки L2
АО KMF Банк | Финансовый сектор | Дек. 2024 — Янв. 2026 (1 год 2 месяца)— Анализ логов в Kibana (ELK), мониторинг систем и метрик в Grafana
— Тестирование API в Postman / Swagger: авторизация, платежи, переводы — анализ HTTP-статусов и JSON-ошибок
— Диагностика фронтенд-ошибок через DevTools (Network, Console, Performance)
— SQL-запросы (PostgreSQL): SELECT, JOIN, UPDATE, HAVING — анализ данных, исправление записей, отчётность
— Обработка инцидентов в HelpDeskEddy, соблюдение SLA; контроль задач в CRM
— Детальные баг-репорты в Jira; взаимодействие с разработкой, участие в релизных созвонах
— Ведение базы знаний в Confluence для команд L1 и L2Достижения:
— Снизил эскалации L1→L2 на 15%: обучил коллег базовой диагностике через DevTools, добавил инструкции в Confluence
— Ускорил передачу баг-репортов в L3 на 20%: углубил диагностику до уровня фронтенд/бэкенд, внедрил тегирование команд в Jira


Ключевые навыки
Мониторинг: Kibana (ELK), Grafana
Базы данных: PostgreSQL — SELECT, JOIN, UPDATE, HAVING
API / Сеть: REST API, Postman, Swagger, HTTP/HTTPS, JSON, SSL/TLS, TCP/IP, OSI
Фронтенд-диагностика: Chrome DevTools (Network, Console, Performance, Sources)
Тикеты / ITSM: Jira, Confluence, HelpDeskEddy, CRM, ITIL/ITSM, SLA
Инфраструктура: Linux (базовый), Docker (базовый)