Резюме: Специалист поддержки L2

Мой общий опыт в техподдержке — более 10 лет, последние 5 лет — удалённо на L2. Работал с бизнес-клиентами Эвотора и Payture: обрабатывал 60+ обращений в день, разбирался с API-логами (Kibana, Postman), эскалировал сложные инциденты на L3.

Работал с кассовым оборудованием:
Работа с кассовыми терминалами компании Эвотор
Поддержка бизнес-клиентов по оборудованию и ПО
Диагностика и устранение технических проблем (удалённо)
Работа с ОФД, ФНС, фискальными регистраторами
Настройка ПО и интеграций (в том числе с 1С)
Решение инцидентов и эскалация на L3

Был опыт работы в проектной работе в финтехе:
Поддержка мерчантов (онлайн-эквайринг, API)
Анализ платежных транзакций через Kibana
Диагностика ошибок API (Postman, логи)
Работа с Jira / Zendesk
Эскалация в разработку