Резюме: Менеджер чат-поддержки

Ключевые навыки:

Консультирование клиентов в чатах
Деловая переписка
Работа с возражениями
Грамотная письменная речь
Решение конфликтных ситуаций
Клиентоориентированность
Высокая скорость печати
Работа с CRM-системами
Обработка обращений по регламентам
Многозадачность
Внимательность к деталям
Работа с базами знаний


Опыт работы
Фармацевт

ООО "ЗДОРОВЬЕ"
08.2022 - 05.2026

Обязанности:

Консультирование покупателей по лекарственным препаратам и медицинским изделиям.
Работа с большим потоком клиентов.
Урегулирование спорных ситуаций и решение проблем покупателей.
Соблюдение стандартов сервиса и качества обслуживания.
Ведение документации и работа в специализированных программах.

Достижения:

Поддерживал высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Успешно работал в условиях интенсивной нагрузки и многозадачности.
Быстро осваивал новые инструкции и внутренние регламенты.
Образование

Медицинский колледж РУТ (МИИТ)
Специальность: сестринское дело

О себе

Обладаю опытом постоянного общения с людьми и решения нестандартных ситуаций. Умею быстро находить информацию, анализировать запросы клиентов и предоставлять понятные решения. Внимателен к деталям, стрессоустойчив и ориентирован на качественный сервис. Легко осваиваю новые программы и внутренние процессы компании.

Дополнительная информация
Уверенный пользователь ПК
Microsoft Office, Google Docs
Быстрое обучение новым сервисам и программам
Готов к удаленному формату работы
Высокая скорость набора текста