Резюме: Специалист по операционному сопровождению
Специалист по операционному и административному сопровождению с опытом работы в образовательной спортивной организации. Основные направления: сопровождение клиентских запросов, работа с внутренними базами и данными, контроль статусов и сроков, подготовка документов, взаимодействие с подрядчиками и транспортными компаниями, сопровождение интернет-магазина, обработка нестандартных ситуаций.
Умею наводить порядок в процессах: фиксировать задачи, проверять данные, вести деловую переписку, готовить рабочие материалы, контролировать исполнение и доводить запросы до результата. Аккуратно работаю с большим объёмом информации, внимательна к деталям, срокам, корректности данных и соблюдению регламентов.
Дополнительно имею опыт базового веб-дизайна и визуального оформления: карточки товаров, простые макеты, презентационные и информационные материалы. Использую ИИ-инструменты, включая ChatGPT и нейросети, для ускорения подготовки текстов, структуры документов, таблиц, карточек товаров, визуальных черновиков и рабочих материалов.
Опыт работы
ООО «Национальная Лига инструкторов»
Специалист по операционному сопровождению
Сентябрь 2020 — настоящее время
Сопровождаю операционные и административные процессы образовательной спортивной организации: клиентские запросы, документы, внутренние базы, логистику, интернет-магазин, подрядчиков и рабочую коммуникацию между участниками процессов.
В мои задачи входит сопровождение клиентских обращений, консультации, обработка нестандартных и спорных ситуаций; внесение, проверка и актуализация данных во внутренних рабочих системах; контроль статусов, сроков, корректности информации и полноты данных; подготовка, оформление и отправка документов клиентам, партнёрам и контрагентам.
Также занимаюсь контролем трек-номеров, сроков доставки, возвратов и переотправок; взаимодействием с транспортными компаниями, подрядчиками и внутренними подразделениями; сопровождением интернет-магазина: карточки товаров, описания, заказы, статусы, коммуникация с клиентами.
Дополнительно готовлю справки, сертификаты, методические и сопроводительные материалы, редактирую деловую переписку, презентационные и информационные материалы, создаю простые визуальные материалы, карточки товаров и макеты для рабочих задач. Использую ИИ-инструменты для ускорения подготовки текстов, таблиц, структуры документов, карточек товаров и визуальных черновиков.
В результате участвовала в упорядочивании клиентского, документального и логистического контура организации; выстроила более прозрачное сопровождение отправки документов через контроль статусов, трек-номеров, возвратов и переотправок; обеспечивала дополнительную проверку данных и документов перед отправкой, что снижало риск ошибок и повторных обращений. Сопровождала интернет-магазин, обновляла карточки, описания, заказы, клиентский путь и взаимодействие с логистикой. Координировала взаимодействие с подрядчиками и транспортными компаниями по рабочим задачам.
ООО «ВАРМ АП»
Инструктор по фитнесу с административными функциями
Январь 2019 — декабрь 2019
Работала с клиентами спортивного центра и участвовала в административном сопровождении ежедневных процессов. Проводила индивидуальные и групповые занятия, консультировала клиентов по услугам, тренировочному процессу и организационным вопросам, сопровождала запись клиентов и коммуникацию по расписанию.
Также работала с кассой, оформляла оплаты, готовила простые отчёты и рабочие документы, участвовала в административной поддержке команды. Получила опыт клиентского сервиса, очной коммуникации, работы с обращениями и совмещения тренировочной, консультационной и административной нагрузки.
МКУ «Централизованная бухгалтерия городского округа Мытищи»
Главный эксперт группы анализа и мониторинга деятельности учреждений
Октябрь 2018 — январь 2019
Работала с документами, обращениями и аналитической информацией в муниципальном учреждении. Готовила служебные письма и ответы в муниципальные учреждения, обрабатывала обращения граждан, в том числе поступающие через портал «Добродел», работала с входящей и исходящей документацией.
Собирала и систематизировала информацию по деятельности учреждений, готовила материалы для анализа и мониторинга, архивировала документы, взаимодействовала с подразделениями по вопросам документооборота и текущих запросов. Получила опыт работы с официальной документацией, обращениями граждан, регламентированными процессами, сроками и большим объёмом данных.
Образование
ЧОУ ВО «Академия управления и производства»
Магистр, юрист
2024
Ключевые навыки
Операционное сопровождение, административная координация, работа с большим объёмом информации, работа с внутренними базами, проверка и актуализация данных, контроль статусов и сроков, контроль исполнения решений, подготовка документов, документальное сопровождение, деловая переписка, деловая корреспонденция, подготовка рабочих материалов, подготовка отчётов, подготовка презентаций, работа с клиентскими обращениями, сопровождение интернет-магазина, наполнение контентом, карточки товаров, взаимодействие с подрядчиками, поиск информации, базовый веб-дизайн, визуальное оформление материалов, инфографика, обработка изображений, Adobe Photoshop, Figma, MS PowerPoint, нейросети, ChatGPT, ИИ-инструменты.
Рассматриваю удалённый или преимущественно удалённый формат работы. Интересны задачи в операционном сопровождении, административной координации, клиентском сопровождении, работе с данными и статусами, интернет-магазине, администрировании сайта, наполнении контентом и поддержке проектов.
