Резюме: (L2 Support)

Опыт работы
Mostbet

(L2 Support)

Период работы: 2 года 6 месяцев

Формат работы: удалённо

Обязанности:
обработка обращений пользователей через тикет-систему;
сопровождение клиентских запросов;
проверка депозитов и выводов денежных средств;
анализ платёжных операций;
выявление ошибок и несоответствий по транзакциям;
передача задач в технический, финансовый и профильные отделы;
решение нестандартных ситуаций;
взаимодействие со смежными командами;
контроль статуса обращений;
работа по внутренним регламентам и SLA;
обеспечение своевременного решения пользовательских запросов.
Ключевые навыки
Вторая линия поддержки (L2 Support)
Тикет-системы
Работа без звонков
Обработка пользовательских обращений
Платёжные операции
Проверка депозитов
Проверка выводов средств
Анализ транзакций
Эскалация задач
Back-office процессы
Работа с внутренними регламентами
Работа с большим объёмом информации
Взаимодействие со смежными отделами
Решение нестандартных ситуаций
Клиентоориентированность