Резюме: Специалист поддержки и операционных процессов

Здравствуйте.

Я специалист клиентской поддержки с опытом более 9 лет в сферах e-commerce, логистики, телекоммуникаций и цифровых сервисов.

Имею опыт поддержки пользователей и партнёров, обработки обращений в чатах и письменных каналах коммуникации, решения сложных и нестандартных кейсов, урегулирования претензий и сопровождения клиентов до полного решения вопроса.

Работала в крупных компаниях и клиентском сервисе федеральных компаний, взаимодействовала со смежными подразделениями, контролировала соблюдение SLA и стандартов качества обслуживания. Имею опыт работы с финансовыми, логистическими и сервисными обращениями, анализа причин возникновения проблем и поиска эффективных решений.

Уверенно работаю с большим объёмом информации, быстро осваиваю новые продукты, внутренние системы и регламенты. Ориентирована на высокий уровень клиентского сервиса, качество коммуникации и положительный пользовательский опыт.

Рассматриваю удалённую работу в направлениях клиентской поддержки, поддержки пользователей, обработки обращений и операционного сопровождения сервисов.