Резюме: Специалист клиентского сервиса / поддержки / оператор чата

Эстетика
Январь 2026 — апрель 2026
Менеджер по работе с клиентами и операционным процессам
Сопровождала клиентов от первого обращения до завершения услуги. Консультировала по программам и организационным вопросам, работала с клиентской базой, документами и оплатами. Вела информацию в специализированной системе ФИС ФРДО, решала возникающие вопросы клиентов, координировала взаимодействие с преподавателями и специалистами. Одновременно вела несколько процессов и работала с большим объемом информации.

L'Oréal
Сентябрь 2017 — сентябрь 2025
Старший специалист по продукции
Более 8 лет работала с клиентами. Консультировала, помогала разобраться в вопросах и подобрать подходящее решение, работала с обратной связью и нестандартными ситуациями. Поддерживала высокий уровень клиентского сервиса, работала с постоянной клиентской базой, готовила отчетность и рабочие материалы. Проводила презентации и обучала новых сотрудников. За время работы сформировала большую базу постоянных клиентов.

MANGO
Май 2017 — июль 2017
Продавец-консультант
Консультировала покупателей, помогала с выбором, работала с кассой и товаром. Поддерживала стандарты обслуживания и участвовала в открытии нового магазина.

МТС
Апрель 2017 — июнь 2017
Телемаркетолог
Консультировала клиентов по услугам компании, работала с клиентской базой и информацией в корпоративных системах. Выявляла запрос клиента, объясняла условия услуг и фиксировала результаты обращений.

Интрига
Январь 2012 — январь 2017
Администратор салона красоты / парикмахер-стилист
Работала с клиентами, вела запись и клиентскую базу, координировала работу специалистов. Занималась кассой, документацией и графиками сотрудников. Решала текущие и конфликтные ситуации с клиентами, взаимодействовала с поставщиками и контролировала качество обслуживания. За время работы сформировала собственную базу постоянных клиентов.

О себе
Более 13 лет работаю с людьми и клиентами. Умею быстро понять запрос человека, спокойно разобраться в ситуации и понятно объяснить информацию. Есть большой опыт сопровождения клиентов, работы с обратной связью, базами, документами и большим объемом информации.
Уверенно пользуюсь компьютером, грамотно пишу и быстро осваиваю новые программы. Хочу развиваться именно в письменной поддержке: работа в чатах, с обращениями, сообщениями и отзывами клиентов. Активные продажи и холодные звонки не рассматриваю. Ищу постоянную удаленную работу с официальным трудоустройством и доходом от 50 000 рублей.