Резюме: Специалист клиентского сервиса / поддержки / оператор чата

Больше 13 лет работаю с людьми и клиентами. Легко нахожу общий язык, быстро понимаю, что человеку нужно, умею спокойно объяснить и помочь разобраться в вопросе. Пишу грамотно, быстро печатаю, внимательно отношусь к деталям и не теряюсь, если клиент недоволен или ситуация нестандартная.
Мне важен хороший сервис. Не люблю формальные ответы ради галочки. Если человек обратился с вопросом, то важно действительно помочь и оставить после общения нормальное впечатление.
С компьютером на «ты», новые программы обычно осваиваю быстро. Спокойно работаю с большим количеством информации и могу вести несколько задач одновременно.

Ключевые навыки
Письменное общение • Клиентский сервис • Работа с обращениями • Работа с обратной связью • Решение сложных ситуаций • Работа с возражениями • Клиентские базы • Деловая переписка • Большой объем информации • Уверенная работа с ПК • Быстрое освоение новых программ

Личные качества
Спокойная в общении • Доброжелательная • Внимательная • Ответственная • Терпеливая • Хорошо чувствую людей • Не теряюсь в сложных ситуациях • Довожу вопросы до конца

Опыт работы

Эстетика | январь 2026 — апрель 2026
Менеджер по работе с клиентами и операционным процессам
Сопровождала клиентов от первого обращения до завершения услуги. Отвечала на вопросы, работала с документами, оплатами и клиентской базой. Вела данные в ФИС ФРДО, координировала клиентов, преподавателей и специалистов. Параллельно занималась организацией обучения и мероприятий, обеспечением жизнедеятельности офиса.

L'Oréal | сентябрь 2017 — сентябрь 2025
Старший специалист по продукции
Больше 8 лет работала с клиентами и продажами. Консультировала, помогала с выбором, работала с вопросами и возражениями. Были личные планы продаж, которые регулярно выполняла и перевыполняла. За годы работы собрала большую базу постоянных клиентов. Проводила презентации и помогала обучать новых сотрудников.

MANGO | май 2017 — июль 2017
Продавец-консультант
Консультировала покупателей, помогала с выбором, работала с кассой и товаром. Участвовала в открытии нового магазина.

МТС | апрель 2017 — июнь 2017
Телемаркетолог
Консультировала клиентов по услугам компании, работала с базой и корпоративными программами, фиксировала результаты общения.

Интрига | январь 2012 — январь 2017
Администратор салона красоты / парикмахер-стилист
Совмещала работу мастера и администратора. За несколько лет собрала свою большую базу постоянных клиентов. Многие записывались именно ко мне и возвращались годами.
При этом занималась практически всей текущей жизнью салона: записью, кассой, графиками сотрудников, координацией мастеров, поставщиками, материалами и разными организационными вопросами. Если возникала сложная ситуация с клиентом, тоже обычно разбиралась с ней сама. Участвовала в открытии салона и хорошо знала всю его работу изнутри.