Резюме: Специалист технической поддержки

ООО «Легалтек» Ноябрь 2024 — Август 2026 1 год 10 месяцев
Специалист технической поддержки

Что делаю:
— Поддерживаю сотрудников компании: настраиваю рабочие места и корпоративную
телефонию, сопровождаю программы и оборудование.
— Разбираюсь в сбоях, нахожу причину и довожу проблему до решения.
— Управляю корпоративной телефонией на базе UIS: настраиваю логику виртуальной АТС,
маршруты звонков, номера и контролирую качество связи.
— Нахожу и воспроизвожу баги, объясняю разработчикам, что сломалось и как должно
работать, слежу за исправлением и проверяю результат.
— Помогаю сотрудникам разобраться с рабочими программами и оборудованием, пишу
понятные инструкции по частым вопросам.
Результат моей работы:
— Обеспечила стабильную работу корпоративной телефонии и оборудования для 100+
сотрудников:
— Сократила среднее время решения типовых задач с 30 до 10 минут путем обучения
сотрудников и подготовки инструкций.
— Сократила количество повторных обращений на 30% за счет более точной первичной
диагностики и систематизации типовых проблем.
— Количество ошибок при настройке снизилось на 90%
— Созданные мной инструкции привели к самостоятельности сотрудников, около 40% типовых
задач решаются без обращения во внутреннюю поддержку.
— SLA соблюдается в 98% случаев — бизнес-процессы не останавливаются.



Sipuni.com Январь 2021 — Май 2024 3 года 5 месяцев
Специалист технической поддержки 3 категории

Менеджер по работе с ключевыми клиентами
Моя роль - после перехода на позицию, за мной закрепили около 20 ключевых клиентов. Я
стала основным техническим специалистом для клиентов, глубоко понимающим их
инфраструктуру, задачи и проблемные точки.
Как я строила отношения:
— Вникала в бизнес: на первых встречах знакомилась с командой клиента, изучала, как они
работают и что для них важно. Это помогало не просто «решать проблему», а предлагать
решения, которые реально упрощают их жизнь.
— Сопровождала на всех этапах: от настройки интеграций (AmoCRM, Bitrix24, Usedesk) до
консультаций по развитию. Если клиенту нужно было что-то нестандартное — я помогала с
кастомизацией через Node.js.
— Была на связи 24/7 - если случился сбой, я проводила глубокую диагностику, находила
корень проблемы и восстанавливала сервис или передавала задачей в разработку. Клиенты
знали: я разберусь и не оставлю их с проблемой.
— Переводила технический язык на человеческий: объясняла сложные вещи простыми
словами, чтобы клиент понимал, что происходит и почему мы предлагаем то или иное
решение.
— Строила мосты между клиентом и разработкой: находила баги, описывала их так, чтобы
разработчики быстро понимали суть, помогала с приоритетами и тестировала исправления.
Что я принесла бизнесу:
— Клиенты оставались с нами — потому что видели, что мы не просто «продали продукт», а
заботимся об их успехе.
— Снизила количество эскалаций на разработку — потому что многие вопросы решались на
моем уровне.
Специалист технической поддержки
Что делала:
— Работа с обращениями от клиентов: консультировала по продукту, помогала с настройкой,
диагностировала неисправности в работе телефонии и интеграций. — Устраняла проблемы с
помощью доступных инструментов, а при выявлении ошибок в продукте передавала баги в
разработку.

ООО Mego.travel ИП Логачев Август 2022 — Август 2023 1 год 1 месяц
Специалист поддержки 2 линии

Чем занималась:
— Работала с обращениями клиентов по вопросам бронирования, возврата и обмена билетов:
помогала разбираться в сложных ситуациях (задержки рейсов, переносы, ошибки в данных),
находила решения и доводила до полного закрытия вопроса.
— Взаимодействовала с партнерами компании (авиакомпаниями и агентствами):
вела переписку, согласовывала условия возвратов и обменов, уточняла детали бронирований,
чтобы клиент получил корректный ответ.
— Снижала нагрузку на команду: готовила и обновляла инструкции для сотрудников и
клиентов.
Что я вынесла из этого опыта:
— Навык работы с деньгами и документами клиентов - понимаю ценность точности и
ответственности.
— Умение разрешать конфликты и успокаивать людей в стрессовых ситуациях.
— Способность объяснять сложные правила (тарифы, штрафы, условия возврата) простым и
понятным языком.
— Опыт работы с партнёрами - я знаю, как выстраивать коммуникацию с внешними
компаниями, чтобы быстро получать нужную информацию.