Резюме: Комьюнити менеджер

Обязанности:
Взаимодействие с игроками в социальных сетях (VK, Telegram): консультирование, разрешение спорных ситуаций, работа с негативными отзывами.
Подготовка и публикация постов в группах проекта, написание текстов, участие в обсуждениях контент-плана и новых идей с коллегами.
Постановка задач дизайнерам: описание необходимых материалов, контроль сроков
выполнения и приёмка готовых макетов.
Сбор обратной связи от пользователей на форуме и в соцсетях, систематизация информации и передача руководителю.
Организация внутриигровых событий: участие в разработке концепций и правил, настройка через внутреннюю админ-панель, выдача наград.
Руководство небольшим коллективом модераторов (до 5 человек): распределение смен, контроль качества работы, обучение на начальном этапе.
Участие в проведении офлайн-встреч (до 100 участников): работа на площадке, общение с
гостями, помощь в подготовке фотоотчётов для сайта и соцсетей.
Публикация новостей и анонсов на сайте с использованием внутреннего редактора.
Формирование текстов для email-рассылок, согласование с руководителем, отправка.
Выявление нарушителей (читеры, использование уязвимостей), блокировка аккаунтов согласно регламенту.
Выполнение задач по взаимодействию с партнёрскими площадками в рамках совместных акций.

Достижения:
Сократил время ответа игрокам в соцсетях с 30 до 10 минут за счёт введения шаблонов для часто задаваемых вопросов.
Провёл 12 внутриигровых мероприятий, в которых суммарно приняли участие более 3000 игроков.
Обучил и довёл до самостоятельной работы 4 новых модераторов — все успешно прошли
испытательный срок.
Выявил и заблокировал более 50 аккаунтов с признаками использования стороннего ПО и
уязвимостей.