Резюме: Менеджер по работе с клиентами / аккаунт-менеджер

YouTube-агентство (проектная занятость).
Менеджер по коммуникациям.
Лид-менеджер
- Первичный контакт с потенциальными клиентами в Telegram.
- Ведение диалогов по утверждённым сценариям.
- Прогрев контактов без прямых продаж.
- Работа с базой контактов
соблюдение лимитов и правил платформы.
TideTech
Старший аккаунт-менеджер
- Руководила командой из 2 менеджеров: распределяла задачи, контролировала качество
работы, проводила наставничество и помогала в решении сложных клиентских ситуаций.
- Повысила эффективность работы команды на 30% и снизила количество ошибок за счёт
стандартизации процессов и регулярного разбора кейсов.
- Вела и актуализировала клиентскую базу: статусы, этапы обучения, договоры и историю
взаимодействия.
- Обрабатывала эскалации и конфликтные обращения, координировала решение вопросов с
другими подразделениями.
- Проводила обучающие созвоны и участвовала в адаптации новых сотрудников.
- Участвовала в проектах по автоматизации учёта и сокращению рутинных операций.
Эмма
Менеджер по продажам и работе с клиентами (удаленно)
- Консультировала клиентов по онлайн-курсам через CRM Umnico; Работала с клиентским
потоком до 250 обращений в день в составе команды.
- Повысила конверсию из обращения в покупку с 15% до 22% за счёт персонализированного
подбора продукта и отработки возражений.
- Сократила среднее время обработки заявки с 20 до 10 минут, что увеличило количество
закрытых сделок на 30%.
- Внедрила чек-лист проверки заказов и снизила количество ошибок при оформлении
платежей до 0,5%.
- Увеличила средний чек на 15% за счёт кросс-продаж дополнительных модулей.
TOP SKILL
Администратор → Старший администратор
Компьютерный клуб (офлайн-обслуживание)
- Улучшила NPS-показатель клиентской удовлетворенности с 65 до 82 баллов за счет
оперативного решения жалоб и внедрения геймификации для постоянных клиентов.
- Оптимизировала работу с программой Gizma: сократила время регистрации клиентов на 25%,
повысив пропускную способность клуба.
- Контролировала работу 10+ сотрудников в смену.
МосАрт
Менеджер по продажам
Продажа портретов на холсте (онлайн-переписка)
- Довела конверсию из заявки в покупку с 12% до 18% благодаря доработке скриптов
коммуникации и системе напоминаний о брошенных корзинах.
- Наладила взаимодействие с художниками: сократила срок выполнения заказов с 7 до 5 дней,
снизив количество претензий на 35%.
- Разработала базу типовых правок для клиентов, уменьшив время согласования макетов на
50%.
- Оформляла 50+ заказов ежемесячно.
ТИССО, ЗАО
www.tisso.ru
СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование
• Издательская деятельность
• Производство и продажа рекламно-сувенирной продукции
• Производство печатной, полиграфической продукции
Техник по обработке документов
- Оклейка удостоверений – нанесение защитных пленок, оформление обложек.
- Работа с полиграфическим оборудованием – ламинаторы, резаки, переплетные машины.
- Контроль качества – проверка готовой продукции на дефекты.
- Сортировка и упаковка – подготовка заказов к выдаче.
- Ведение учета – фиксация выполненных работ, расходных материалов.
- Поддержание порядка на рабочем месте.
Образование
Среднее специальное
МОМК 1
Сестринское дело, Медицинская сестра.
Повышение квалификации, курсы
2023 "Эффективные техники продаж"
Skillbox
2023 "Управление взаимоотношениями с клиентами"
Skillbox
Навыки
Знание языков Русский - Родной
Навыки клиентский сервис и сопровождение клиентов аккаунт-менеджмент
активные и повторные продажи Работа с возражениями
удержание клиентов обработка эскалаций и конфликтных обращений
контроль качества обслуживания наставничество и адаптация сотрудников
анализ показателей и подготовка отчётности Bitrix24 amoCRM Umnico
Gizma Excel Google Таблицы Telegram Desktop распределение задач
контроль выполнения обучение сотрудников Делегирование
оптимизация процессов
Дополнительная информация
Обо мне Менеджер по работе с клиентами и старший аккаунт-менеджер с опытом более 5 лет в
продажах, клиентском сервисе и сопровождении клиентов.
Работала с входящими обращениями, CRM, эскалациями, удержанием и повторными
продажами.
Увеличивала конверсию с 15% до 22%, средний чек - на 15%, NPS - с 65 до 82 баллов; сокращала
время обработки заявок вдвое.
Есть опыт наставничества, контроля качества и управления командой до 10 сотрудников.
Рассматриваю удалённую работу в роли менеджера по работе с клиентами,
аккаунт-менеджера или старшего менеджера сервиса.