Резюме: Оператор технической поддержки

Обо мне
Опыт работы в IT и технической поддержке — более 23 лет. Начинал инженером-системотехником в 1992 году, работал системным администратором, руководителем технической службы и инженером технической поддержки. Хорошо разбираюсь в оборудовании и ПО — от сборки ПК до администрирования Windows и устранения неполадок у пользователей. Умею объяснять технические вещи простым языком и гасить конфликты с клиентами. К удалённому формату готов: есть домашнее рабочее место, стабильный интернет, наушники с микрофоном.

Ключевые навыки:

- Техническая поддержка пользователей (консультирование, диагностика, устранение неполадок)
- Установка, настройка и обновление ОС Windows (XP, 7, 8.1, 10, 11) и прикладного ПО
- Сборка, ремонт и модернизация ПК, ноутбуков, периферии и офисной техники
- Настройка и монтаж сетевого оборудования (роутеры, ЛВС)
- Системное администрирование Windows
- Работа с обращениями пользователей, ведение отчётности
- Гашение конфликтов, обучение пользователей и персонала
- Английский — технический


Опыт работы

Апрель 2014 — июль 2015 | Системный администратор ЗАО «Диверс Моторс Самара», Санкт-Петербург
-Сборка, установка, настройка, ремонт и вывод из эксплуатации ПК, ноутбуков, сетевого оборудования, периферии и офисной оргтехники;
- Установка и настройка ОС (Windows XP, Server 2003/2008, Windows 7, 8.1, 10, 11) и программного обеспечения
- Решение технических вопросов пользователей, мониторинг системы
- Консультирование сотрудников по IT-вопросам

Январь 2014 — март 2014 | Инженер технической поддержки Maykor, Москва
- Техническая поддержка пользователей во время Олимпийских и Паралимпийских игр в Сочи 2014 г.

Декабрь 2011 — сентябрь 2013 | Сервисный инженер Бином, Москва
- Ремонт и обслуживание компьютеров;
- Настройка и монтаж роутеров;
- Решение проблем с программным обеспечением;

Сентябрь 2011 — ноябрь 2011 | Руководитель технической службы ИП Лиманский А. А. (лотерея «Бигабум»), Самара
- Изготовление, хранение, выдача и учёт лотерейных билетов;
- Сведение брака к 0%, организация работы на 2 тиража вперёд (экономия времени до 70%);

Июнь 2006 — июль 2011 | Руководитель отдела сборки ООО «Санрайз-Самара», Самара
- Аналитико-статистическая обработка информации, ведение отчётности;
- Контроль качества продукции на всех этапах производства;
- Обучение персонала — техническая часть и техника работы с клиентами, гашение конфликтов;
- Снижение количества брака до 3%, круглосуточная готовность отдела;

Февраль 2002 — май 2006 | Инженер-системотехник ООО «Киберкуб», Самара
- Сборка, настройка и тестирование компьютеров, сопровождение продукции, сервисное обслуживание;
- Сертификат APC Certified Specialist;

Январь 1998 — январь 2002 | Инженер-системотехник ООО ЦСТ «Прагма», Самара
- Сборка, настройка и тестирование компьютеров;
- Сервисное сопровождение, формирование отчётности;

Январь 1992 — декабрь 1997 | Инженер-системотехник РЦНИТ «Самара», Самара
- Сборка, настройка и тестирование компьютеров, монтаж и обслуживание классов ЛВС (более 12 классов по области), сервисное сопровождение;