Резюме: Специалист по работе с клиентами / Оператор удалённой поддержки / Менеджер по продажам (удалённо)

Опыт работы — 8 лет 2 месяца

Наше Золото — Самара

Розничная торговля (ювелирные изделия)

Продавец
Февраль 2020 — Октябрь 2024 (4 года 9 месяцев)
• Приёмка товара по количеству, качеству и комплектности
• Оприходование поступившего товара на склад
• Проведение инвентаризации товарно-материальных ценностей
• Работа с кассовым аппаратом, реализация товара на кассе
• Консультирование клиентов по ассортименту, ценам и специальным предложениям
• Контроль наличия ценников и их соответствия актуальной цене
• Контроль наличия товаров и своевременное пополнение в торговом зале
• Информирование клиентов об условиях акций, программ лояльности и скидок
• Консультирование и помощь покупателям на кассах самообслуживания
Ювелирный салон Артемида

Продавец-консультант
Август 2018 — Сентябрь 2019 (1 год 2 месяца)
• Приёмка товара по количеству, качеству и комплектности
• Проведение инвентаризации товарно-материальных ценностей
• Работа с кассовым аппаратом
• Консультирование клиентов по ассортименту, ценам и специальным предложениям
• Контроль наличия ценников и их соответствия актуальной цене
• Загрузка данных о товарах и ценах, выгрузка отчётов о продажах в систему торгового учёта
Ломбард Первый

Товаровед-оценщик
Апрель 2016 — Август 2016 (5 месяцев)
• Оценка и принятие в залог ювелирных изделий
• Определение принадлежности металла к драгоценным и его пробы
• Оформление документов на залог и выдача денег залогодателю
• Проведение операций залога, перезалога и выкупа
• Скупка ювелирных изделий и лома
• Выкладка изделий на витрине и их продажа
• Работа с кассой, полная материальная ответственность
Фитнес-центр Эскимо

Администратор
Сентябрь 2015 — Декабрь 2015 (4 месяца)
• Обслуживание клиентов: приветствие, информирование о расписании, услугах и ценах
• Оформление абонементов, ведение клиентской базы в CRM-системе
• Работа с жалобами и разрешение конфликтных ситуаций
• Координация расписания тренеров, ведение учёта посещаемости
• Приём оплаты, работа с кассовым аппаратом и терминалами
• Подготовка отчётов для руководства
Волжский ломбард

Товаровед
Апрель 2015 — Август 2015 (5 месяцев)
• Оценка и принятие в залог ювелирных изделий
• Определение принадлежности металла к драгоценным и его пробы
• Оформление документов на залог и выдача денег залогодателю
• Проведение операций залога, перезалога и выкупа
• Скупка ювелирных изделий и лома
• Работа с кассой, полная материальная ответственность
ООО Альфа

Продавец-кассир
Февраль 2014 — Февраль 2015 (1 год 1 месяц)
• Консультирование клиентов, предпродажная подготовка товара
• Выкладка товаров по группам и видам, оформление витрин
• Контроль наличия и правильности оформления ценников
• Участие в пересчётах ТМЦ, ревизиях и инвентаризациях
• Операции по приёму, учёту, выдаче и хранению денежных средств
• Составление кассовой отчётности

Образование
высшее
Волгоградская государственная академия физической культуры, Волгоград
*2027*
Заочное обучение, Физическая культура и спорт

Среднее специальное
ГОУ ПУ №1
*2007*
Очно, Аппаратчик-оператор

Навыки

Профессиональные:
• Деловое общение и переговоры
• Навыки продаж и активные продажи
• Работа с большим объёмом информации
• Точность и внимательность к деталям
• Работа с документами и документооборот
• 1С: Предприятие 8, 1С: Документооборот
• Оформление заказов и документации
• Телефонные переговоры
• Электронная почта и деловая переписка
• Работа с CRM-системами
• Исполнение поручений руководителя
• Организаторские навыки
• Обучение и развитие
• Умение работать в коллективе
Языки:
• Русский — родной

Дополнительная информация

Обо мне:

Коммуникабельная и целеустремлённая, с более чем 9-летним опытом работы в сфере продаж и обслуживания клиентов. Обладаю развитыми навыками ведения переговоров, решения проблем и работы с людьми. Умею выстраивать эффективные коммуникации, добиваться поставленных целей и работать в команде. Готова к обучению и освоению новых навыков.

Ключевые качества для удалённой работы:
• Высокий уровень самоорганизации и дисциплины
• Умение работать с большим объёмом информации
• Владение современными средствами коммуникации
• Готовность к быстрому освоению новых программ и сервисов
•