Резюме: Менеджер по работе с ключевыми клиентами / Account Manager (B2B)

Чем занималась:

- Управление B2B-портфелем: Сопровождение полного цикла международных сделок и обслуживания ключевых клиентов в сфере ВЭД (логистика, автокомпоненты, промышленная химия, косметика).

- Развитие клиентов: Ведение коммерческих переговоров, расчет комплексных сделок Door-to-Door, увеличение среднего чека и LTV текущих клиентов.

- Антикризисный менеджмент: Претензионная работа с зарубежными поставщиками и клиентами, урегулирование диспутов на международных площадках (PayPal/Amazon).

- Финансовый контроль и аналитика: Контролировала дебиторскую задолженность, валютные платежи и маржинальность контрактов. Вела сделки в Битрикс24 и проекты в Yougile.

- Оцифровка процессов: Самостоятельно настраивала и вела сквозные дашборды по статусам международных отправлений (от сбора до таможни) для руководства компании и ключевых клиентов, что обеспечило 100% прозрачность ведения сделок.


Ключевые достижения (цифры):

+4 млн йен: Спасла и закрыла сделку с японским поставщиком, которая была на грани срыва из-за документального кризиса, сохранив клиента для повторной покупки.

Retention 100%: За 4 года работы не потеряла ни одного ключевого клиента.

Оптимизация: Внедрила прозрачный «Лист предварительного расчета» (Door-to-Door), что сократило время согласования сделок и повысило доверие контрагентов.

В B2B-сопровождении для меня на первом месте всегда стоит партнерство и человек. Моя главная суперсила как Account Manager / KAM — развитая эмпатия, умение слышать боли бизнеса и способность находить общий язык с абсолютно полярными аудиториями: от иностранных поставщиков и строгих сотрудников снабжения до топ-менеджеров и инфлюенсеров.

Что меня определяет как профессионала:

• Искренняя эмпатия и защита интересов клиента: Я не просто веду проекты, а выстраиваю глубокие доверительные отношения. Клиенты чувствуют искреннюю вовлеченность, поэтому открыто идут на контакт и годами остаются преданы компании.

• Умение гасить штормы: Спокойно и мягко разрешаю сложные рекламации и конфликтные ситуации. Умею находить компромиссы в кризисах так, что после их решения лояльность контрагентов только растет.

• Переводчик с «технического» на «человеческий»: Умею переводить сложные внутренние процессы (будь то IT-разработка или логистические цепочки ВЭД) на понятный клиенту язык спокойствия и коммерческой выгоды. Работаю как надежная единая «точка входа» для партнера. Уверенно владею Битрикс24, Yougile и Excel; умею создавать наглядные дашборды по сделкам для прозрачной отчетности перед клиентом и руководством.

Главные результаты в цифрах:

• 100% Retention Rate — за 4 года работы в B2B-логистике не потеряла ни одного ключевого клиента.

• +4 млн йен — спасла международную сделку на грани срыва в условиях жесткого документарного кризиса.

Моя цель: Присоединиться к технологичной, консалтинговой или логистической компании со сложным B2B-продуктом, где ценят высокий уровень клиентского сервиса. Готова быстро погрузиться в специфику и стать надежным лицом вашего бизнеса для ключевых партнеров.