Резюме: Менеджер по работе с клиентами
Опыт работы 6 лет 3 месяца
Апрель 2019 — по настоящее время
7 месяцев
TUI Russia & CIS
Турция, tui.ru
Resort supervisor
• Управление и контроль группой трансферных гидов в количестве 70 человек, координирование работы от начала программы и до ее завершения.
• Поддержка и помощь в работе отельных гидов.
• Решение конфликтных ситуаций с гостями.
• Формирование ежедневной рабочей программы departure and arrival в программе Ahtapod и изменение программы в случае переноса рейсов.
• Формирование ежедневной рабочей программы по турам в программе Sejour.
• Работа с ваучерами в программе SEJOUR и AHTAPOD: проверка на резервацию номера, на переселение из отеля в другой отель, проверка информации по трансферу от аэропорта до отеля и обратно и другое.
• Поиск забытых вещей во время трансфера, отсутствующих, перепутанных багажей во время прибытия в аэропорт.
• Подготовка и составление таблицы со всей необходимой информацией по информационным встречам согласно удобного времени для отельных гидов.
• Ежедневная рассылка информации по выезду из отелей на электронные почты отелей.
• Ведение и подсчет орталамы региона и каждого гида по отдельности.
• Ведение и анализ статистики по выходу гостей на инфо встречу и разрабатывание идей по улучшению показателя.
• Составление и предоставление отчетов о проделанной работе отельных и трансферных гидов за каждый день, неделю, месяц.
• Выполнение поручений от регионального директора.
Июль 2014 — октябрь 2018
4 года 4 месяца
ООО "Финансовая Комиссия"
Москва
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)
Телекоммуникации, связь
Мобильная связь
Финансовый сектор
Финансово-кредитное посредничество (биржа, брокерская деятельность, выпуск и обслуживание карт, оценка рисков, обменные пункты, агентства по кредитованию, инкассация, ломбард, платежные системы)
Менеджер по работе с электронными платежами и координации инкассации
* мониторинг работы терминальной сети следующих платежных систем: cyberplat, qiwi, comepay, pay-logic (более 3000 терминалов);
* проведение мероприятий по прекращению и предупреждению мошеннических операций;
* работа с системой фрод-мониторинг;
* контроль за своевременным устранением неполадок в работе, анализ логов устройств, оформление заявок на вызов специалистов сервисной службы;
* прием заявок на регистрацию платежных терминалов, а также их заведение в специализированном ПО;
* взаимодействие с клиентами через колл - центр, платежные сервисы, почту, по вопросам: непроведенных/зависших платежей, зажеванных купюр, решение конфликтных и иных ситуаций;
* обработка претензий Клиентов, сбойных операций, возникших при функционировании терминальной сети;
* работа по претензиям по качеству работы терминальной сети;
* выявление технических причин образования недостач денежной наличности, возникающих в процессе эксплуатации УС;
* работа с платежами в специализированном ПО, проведение, отмена, корректировка ошибочно - введенных данных/реквизитов, корректировка статусов, выявления причин блокировки платежей самостоятельно и взаимодействуя через платежные сервисы;
* выявления излишков и недостач денежных средств, выяснения причины;
* зачисление недостающих сумм по реквизитам клиентов через специализированное ПО;
* мониторинг и контроль остатков внутри терминалов, лимитов наличных денежных средств;
* подача срочных и плановых заявок на инкассацию, технические подъезды к банкоматам (более 3000 платежных терминалов);
* поддержание оптимального количества инкассаций устройств самообслуживания путем прогнозирования наполняемости;
* ежедневная и ежемесячная сверка инкассации денежных средств;
* взаимодействие по телефону с инкассаторами (предоставление нужной информации и помощь в решении проблем);
* взаимодействие с банками партнерами (деловая переписка, сверка операций, составление таблиц, предоставление необходимой отчетности);
* составление и предоставление отчетов по рентабельности, оборотам, работоспособности платежных терминалов за определенный срок выше стоящему руководству;
* выполнение других разнообразных задач от выше стоящего руководства;
Ноябрь 2013 — март 2014
5 месяцев
ООО «Спср – экспресс»
Москва
Оператор Call-центра
Входящие звонки
Консультативная поддержка клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшими вопросами
Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями
Ввод в базу данных полученной информации;
Исходящие звонки
Формирование баз данных по различным направлениям
Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации
Проведение обзвонов клиентов с целью получения информации
Ввод в базу данных получений информации ;
Январь 2013 — июнь 2013
6 месяцев
ООО «Планета ремонта»
Смоленск
Менеджер-консультант
Консультирование клиентов по ассортименту ряду товара, помощь в выборе продукции
Маркировка товара, его прием и учет
Распаковка и выкладка товара
Оформление покупки заказа с помощью программы 1С.
Февраль 2010 — июнь 2010
5 месяцев
ООО «Спектр»
Смоленск
Менеджер по продажам
Поиск потенциальных клиентов
Ведение коммерческих переговоров с клиентами
Прием и обработка заказов клиентов
Ведение клиентской базы
Контроль отгрузки продукции клиентам
Ключевые навыки:
Английский язык
Пользователь ПК
MS Paint
MS Excel
MS Word
Деловая коммуникация
Инкассация
Системы мониторинга сетей
Работа с жалобами клиентов
Работа с претензиями
Платежи / Переводы
Работа с большим объемом информации
Умение работать в команде
Работа с базами данных
Деловая переписка
Internet
Ведение отчетности
Техническая поддержка
Распределительная логистика
Международный туризм
Формирование управленческой отчетности
Обо мне
Нравится сложная работа и сложные задачи. Английский язык, география, настольный и большой теннис, волейбол, баскетбол, активный отдых на природе.
Семейное положение: женат
Дети: нет
Личностные качества: пунктуальность, внимательность к деталям, честность, коммуникабельность, ответственность, исполнительность, оптимистичность
Высшее образование
2011
Смоленский институт Бизнеса и Предпринимательства
Менеджмет организации, Менеджер
Английский — B2 — Средне-продвинутый
Повышение квалификации,курсы
2011
Смоленский институт Бизнеса и Предпринимательства
Смоленский институт Бизнеса и Предпринимательства, Управление Финансами
