Резюме: Техническая поддержка (удаленно)

Специалист технической поддержки / Специалист по IT-поддержке / Инженер-электроник
Возраст: 48 лет
Город: Воронеж, часовой пояс: МСК+0
Готов к переезду: Нет | Готов к командировкам: Да
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия

Удалённая работа | Занятость: полная, частичная, проектная
График: полный день, сменный, гибкий график

Цель
Получение позиции инженера по технической поддержке или специалиста по сопровождению IT-инфраструктуры в компании, где требуется высокая ответственность, техническая экспертиза и умение быстро решать задачи как самостоятельно, так и в команде.

Ключевые навыки
Техническая поддержка пользователей (Helpdesk, 1–2 линия)
Диагностика и ремонт ПК, серверов, периферийных устройств
Настройка и обслуживание ПО, ОС: Windows XP/7/10/11, Linux
Работа с сетями: TCP/IP, LAN, настройка сетевых подключений
Администрирование рабочих станций
Удалённое администрирование: UltraVNC, Remote Control, TeamViewer, AnyDesk
Антивирусная защита: Kaspersky, Avast, Dr.Web и пр.
Установка и настройка офисного ПО: MS Office, архиваторы, графические редакторы
Работа в системах учёта: диспетчерские центры, АСУ, АРМ
Внедрение и сопровождение информационных систем
Обучение новых сотрудников, ведение документации
Поиск и устранение неисправностей в программно-аппаратных комплексах
Организация и контроль выполнения ремонтных работ

Опыт работы
Специалист технической поддержки
СКАУТ Черноземье — Воронеж
2022 — 2025 (3 года)

Монтаж, настройка и пусконаладка приборов для удалённого съёма показаний с электросчётчиков и других измерительных устройств.
Выполнение работ по прокладке и настройке структурированных кабельных систем (СКС).
Оказание технической поддержки пользователям: консультации, диагностика и устранение неисправностей ПО и оборудования.
Удалённая и локальная настройка клиентских рабочих станций.
Обеспечение работоспособности систем удалённого учёта данных.
Ключевые технологии: СКС, приборы учёта, удалённый доступ, техническая поддержка.

Специалист технической поддержки / IT-сопровождение
ООО «Многоцелевая подвижная связь» — Воронеж
2018 — 2022 (4 года)

Оказание телефонной и удалённой поддержки пользователям по работе с системами мониторинга транспорта: СКАУТ, Wialon, ГЛОНАССсофт.
Диагностика и настройка телеметрического оборудования (GPS/ГЛОНАСС-трекеры, датчики).
Удалённое обслуживание ПО клиентов: установка, настройка, обновление, анализ данных.
Работа с серверными и клиентскими системами мониторинга.
Настройка, прошивка и тестирование ГЛОНАСС/GPS-устройств.
Анализ показаний датчиков уровня топлива (ДУТ), выявление отклонений.
Активация тахографов и блоков СКЗИ.
Приём, регистрация и обработка заявок о неисправностях оборудования.
Достижения:
— Обеспечена стабильная работа систем мониторинга для сотен единиц транспорта.
— Сокращено время устранения неисправностей за счёт эффективной диагностики и удалённого доступа.

Инженер-электроник / Специалист по информационным технологиям
ОАО «РЖД» — Читинский информационно-вычислительный центр
2000 — 2017 (17 лет)

Установка и настройка программного обеспечения на ПК пользователей.
Диагностика, ремонт и профилактика системных блоков, периферийных устройств и оборудования ЛВС.
Тестирование и ввод в эксплуатацию узлов ПК и сетевой инфраструктуры.
Прокладка и расшивка сетевых узлов ЛВС, настройка сетевых подключений (TCP/IP, LAN).
Работа в системе Helpdesk: приём заявок, их распределение, контроль исполнения, своевременное сопровождение пользователей.
Ведение журналов учёта вычислительной техники и расходных материалов.
Замена расходников на печатающих устройствах.
Восстановление работоспособности ОС и прикладного ПО, восстановление утерянных данных.
Настройка ПК для работы в домене Windows.
Анализ функционирования программно-аппаратного комплекса «ГИД» (График исполненного движения) — ключевой системы управления перевозками.
Технологическое сопровождение и консультирование пользователей АС и АРМ.
Внедрение, эксплуатация и сопровождение автоматизированных систем и рабочих мест.
Участие в тестировании и внедрении программных обновлений и новых информационных систем.
Обучение новых сотрудников и молодых специалистов.
Удалённая работа с ПК пользователей: диагностика и устранение проблем с системным и прикладным ПО.
Подготовка основных и резервных ПК для диспетчерского аппарата ДЦУП (Диспетчерский центр управления перевозками).
Профессиональные компетенции:

ОС: MS DOS, Windows XP/7/10, Linux, FreeBSD
ПО: MS Office, антивирусы (Kaspersky, Dr.Web, Avast), архиваторы, графические редакторы
Удалённое администрирование: UltraVNC, Remote Control, удалённый рабочий стол
Оборудование: ПК, серверы, периферия, телекоммуникационное оборудование
Сети: ЛВС, TCP/IP, СКС
Системы: АРМ, АСУ, ГИД, ДЦУП
Глубокое понимание архитектуры ПК и эксплуатационных характеристик оборудования
Достижения:
— За 17 лет накоплен обширный практический опыт в сопровождении критически важных промышленных IT-систем.
— Обеспечена бесперебойная работа диспетчерских систем, обеспечивающих управление железнодорожными перевозками.
— Успешно реализованы проекты по модернизации и восстановлению IT-инфраструктуры.

Образование
Читинский государственный технический университет
Специальность: Подъёмно-транспортные, строительные, дорожные машины и оборудование
Квалификация: Инженер-механик
Год окончания: 2000
Форма обучения: очная

Знание языков
Русский — родной
Английский — базовые знания (техническая документация, термины)

Личные качества:
Пунктуальность
Ответственность
Добросовестность
Самодисциплина
Исполнительность
Организованность
Внимательность к деталям
Аналитическое и техническое мышление
Быстрая обучаемость
Умение работать в команде
Склонность к самостоятельной работе
Изобретательность в решении технических задач

Не курю